FAQ VIRTUELE WEBSITE ASSISTENT + MEETING PLANNER
Beantwoord vragen en plan meetings in met bezoekers - zonder zelf iets te doen
Een virtuele assistent op uw website die vaak gestelde, boekhoudkundige vragen van bezoekers automatisch beantwoordt? Check!
Bovendien is er de mogelijkheid om bezoekers of potentiële klanten zelf een meeting te laten inplannen in uw agenda.
Automatiseer uw kennis
Klanten komen vaak naar u met recurrente vragen. Dit onderbreekt het werk waarmee u bezig bent en kan al snel een aanzienlijke tijd innemen.
​
Via onze virtuele assistent kunnen klanten snel een antwoord vinden op uw website. U hoeft niets te doen, Accounton voorziet de informatie van de website assistent. De assistent kan vragen beantwoorden rond de (relevante delen van) de Belgische wetgeving, alsook vragen rond o.a. btw, fiscaliteit, beroepskosten, aftrekbare kosten, financiering van wagen,… Dit kan verder worden aangevuld op basis van uw wensen.​
-
Klanten worden 24 op 7 automatisch geholpen
-
Elimineer repetitieve vragen en bespaar tijd
-
Volledige personalisatie van de assistent
-
Kan relevante thema’s aan de klant voorleggen en open vragen beantwoorden
Digitaliseer het inboeken van afspraken
Gedaan met die tijdverspilling! De virtuele website assistent kan u helpen sneller afspraken in te boeken.
-
Na interactie met de virtuele assistent, kan de websitebezoeker ervoor kiezen een meeting in te plannen
-
Er worden enkel tijdstippen voorgesteld die voor u passen
-
Agenda wordt automatisch gesynchroniseerd & geüpdatet
-
De assistent stelt de bezoeker vragen en verzamelt informatie. Relevante documenten kunnen geüpload worden
-
Aan de hand van het automatisch gegenereerde klantenrapport bent u voorbereid op de eerste meeting
HOE WERKT HET?
Een assistent op maat van uw kantoor
STAP 1: KIES UW LOOK & FEEL
Plaats een gepersonaliseerde virtuele assistent op uw website - met uw logo en kleurencombinatie -, waar klanten de conversatie kunnen aangaan via PC of smartphone.
​
Dit stelt bezoekers van uw website in staat om 24 op 7 hun vragen te stellen aan de accounting assistent van uw kantoor, of een meeting in te plannen met een van uw medewerkers, indien u deze optie heeft geactiveerd.
STAP 2: DE KLANT GEEFT ZIJN VRAAG AAN
De (potentiële) klant opent de chatbot en start een gesprek. Er zijn twee manieren waarop de bezoeker aan een antwoord kan komen, afhankelijk van hoe uw virtuele assistent is opgesteld. Deze twee opties kunnen gecombineerd worden.
Optie 1: Flow & boomstructuur
Duidelijke, vaste thema's
Voorgeprogrammeerde thema's leiden de klant naar het antwoord.
De assistent legt de klant inhoudelijke thema’s of onderwerpen voor en brengt zo structuur in de vraag van de klant. De klant situeert zijn probleem in een van de thema’s en het systeem stelt bijvragen en legt de stand van zaken in een duidelijke taal uit.
​
U hoeft niets te doen, wij voorzien de informatie van de website assistent.
Voorbeeld hierboven: de klant krijgt een aantal hoofdthema’s te zien en selecteert het gewenste thema, vb. “Accounting-gerelateerde vragen”. Vervolgens krijgt hij een aantal gerelateerde bijvragen en zo kan hij gemakkelijk doornavigeren naar het gewenste thema, waar hij het antwoord kan terugvinden.
Optie 2: Open vragen assistent (AI)
Klant stelt open vragen
Uw eigen kennisdatabank op maat, met behulp van AI.
​
Bezoekers kunnen ook een open vraag stellen. Accounton.io maakt dit mogelijk aan de hand van Artificiële intelligentie (AI). Deze AI assistent begrijpt de vragen van uw klanten en koppelt deze aan het gepaste antwoord.
​
Indien de assistent de vraag niet herkent, kan u deze heel eenvoudig trainen zodat deze in het vervolg een gepast antwoord geeft. In dit geval zal de assistent de klant nog steeds helpen door hem de boomstructuur te presenteren.
STAP 3: KLANT MAAKT AFSPRAAK VIA DE ASSISTENT
Tevens kan de bezoeker via de assistent automatisch een afspraak inboeken in uw agenda (indien u deze optie activeert).
​
Op basis van de probleemomschrijving van de klant, weet de assistent met welke accountant binnen uw kantoor een afspraak moet worden gemaakt. De klant kan deze afspraak rechtstreeks inboeken in de agenda of hij kan zijn gegevens achterlaten, zodat u contact kan opnemen. De assistent herkent automatisch wanneer u of uw collega vrij is en stelt enkel vrije tijdstippen voor aan de klant.
De klant vult een aantal vragen in en selecteert een tijdstip waarna u een klantenrapport ontvangt om u voor te bereiden op de eerste meeting.